Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan la contratación y prestación de los servicios de recepción, transporte, distribución y entrega de paquetes y/o mercancías ofrecidos por QRAYO (en adelante, "QRAYO"), a través de sus puntos de atención físicos, página web, plataformas digitales y demás canales que QRayo habilite para tal efecto.

Los servicios podrán ser contratados por personas naturales o jurídicas, quienes podrán actuar como remitentes, destinatarios, vendedores, compradores, empresas o cualquier otra persona que solicite o participe en la prestación del servicio, según corresponda.

Estos Términos y Condiciones serán aplicables a todos los servicios contratados a través de los canales habilitados por QRayo, salvo que para un servicio específico se establezcan condiciones particulares, las cuales formarán parte integrante de la relación contractual.

La contratación del servicio implica la aceptación previa, expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de contratación a través de la página web u otro canal electrónico o digital, el Usuario deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones mediante el mecanismo habilitado para tal efecto antes de culminar la contratación.

En caso de contratación presencial, los presentes Términos y Condiciones estarán disponibles en los puntos de atención de QRayo y/o mediante el código QR, enlace o mecanismo de consulta indicado en el comprobante de la operación y/o atención.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata o solicita el servicio de QRayo.
• Remitente: Persona natural o jurídica que entrega el paquete o mercancía a QRayo para su transporte y entrega al destinatario.
• Destinatario: Persona natural o jurídica consignada como receptora del paquete o mercancía.
• Usuario: Toda persona que accede, utiliza o contrata los servicios ofrecidos por QRayo a través de cualquiera de sus canales.
• Envío: Paquete, documento, producto o mercancía entregada a QRayo para su transporte y posterior entrega.
• Servicio: Servicio de recepción, transporte, distribución, entrega y, de corresponder, devolución de los envíos.
• Comprobante de Servicio: Documento físico o electrónico que contiene la información de la contratación y/o del envío.
• Valor Declarado: Valor del bien consignado por el Remitente al momento de contratar el servicio, sujeto a las condiciones y límites establecidos por QRayo.
• Punto de Atención: Establecimiento físico autorizado por QRayo para la contratación, recepción, entrega y/o devolución de envíos.
• Plataforma: Página web, aplicación, sistema tecnológico o cualquier otro canal digital habilitado por QRayo para la contratación y gestión de los servicios.

La contratación del servicio se perfeccionará cuando el Cliente:

1. a)Haya proporcionado la información requerida para la prestación del servicio.
2. b)Haya aceptado los presentes Términos y Condiciones.
3. c)Haya efectuado el pago correspondiente, cuando corresponda.
4. d)QRayo haya confirmado la recepción y/o aceptación del envío.

En las contrataciones realizadas a través de la página web, la aceptación mediante la casilla habilitada para tal efecto constituirá manifestación expresa de voluntad del Usuario.

En las contrataciones realizadas presencialmente, la entrega del paquete y la contratación del servicio implicarán la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, siempre que estos hayan sido puestos previamente a disposición del Cliente por los medios habilitados por QRayo.

QRayo podrá rechazar la prestación del servicio antes de la recepción del envío cuando detecte que este contiene mercancías prohibidas o restringidas, presenta condiciones de embalaje inadecuadas, excede los límites de peso o dimensiones, o cuando exista cualquier otra circunstancia que impida su transporte de manera segura o legal.

El Cliente y/o Usuario se obliga a proporcionar información completa, exacta, veraz, vigente y comprobable para la contratación y ejecución del servicio.

La información proporcionada deberá incluir, según corresponda:

• Nombre o razón social del Remitente.
• Documento de identidad o RUC.
• Datos de contacto.
• Nombre o razón social del Destinatario.
• Documento de identidad o RUC del Destinatario, cuando corresponda.
• Número telefónico y/o correo electrónico.
• Dirección exacta de recojo y/o entrega.
• Descripción del contenido.
• Peso y dimensiones del envío.
• Valor declarado.
• Información adicional requerida para la adecuada prestación del servicio.

El Cliente será responsable por los daños, costos, retrasos o contingencias derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada a QRayo.

QRayo podrá solicitar información adicional o documentación que permita validar la identidad del Cliente, la titularidad o procedencia del envío, la naturaleza de la mercancía o cualquier otro aspecto necesario para la prestación segura y legal del servicio.

Cuando el servicio sea contratado para transportar productos comercializados mediante páginas web, redes sociales, plataformas de comercio electrónico u otros canales digitales, el Cliente reconoce que QRayo actúa exclusivamente como proveedor del servicio logístico y de transporte contratado.

QRayo no participa, salvo pacto expreso en contrario, en la relación comercial existente entre el vendedor y el comprador del producto transportado.

En consecuencia, QRayo no será responsable por:

• La existencia, disponibilidad o titularidad del producto.
• La calidad, cantidad, características o idoneidad del producto.
• La autenticidad o legitimidad del producto.
• El precio pactado entre vendedor y comprador.
• Las condiciones de la compraventa.
• Las garantías comerciales ofrecidas por el vendedor.
• Los cambios o devoluciones derivados de la relación de compraventa.
• El cumplimiento de obligaciones tributarias del vendedor.
• La legalidad de la actividad comercial desarrollada por el vendedor.

El Cliente será responsable de asegurar que los productos entregados a QRayo para su transporte sean de procedencia legítima y cumplan con la normativa aplicable.

La contratación del servicio de transporte no implica que QRayo valide, certifique o garantice la existencia, autenticidad, calidad o legalidad del producto transportado.

Son obligaciones del Cliente y/o Remitente:

1. a)Proporcionar información veraz y completa.
2. b)Declarar correctamente el contenido del envío.
3. c)Declarar el valor real del producto, cuando corresponda.
4. d)Entregar el envío correctamente embalado y rotulado.
5. e)Cumplir con las disposiciones legales aplicables al transporte de la mercancía.
6. f)No entregar mercancías prohibidas o restringidas sin la autorización y documentación correspondiente.
7. g)Presentar la documentación requerida por QRayo o por las autoridades competentes.
8. h)Pagar oportunamente el precio del servicio y cualquier cargo adicional que corresponda.
9. i)Informar correctamente los datos del Destinatario y la dirección de entrega.
10. j)Acreditar la propiedad o legítima posesión de los bienes cuando QRayo lo solicite.
11. k)Asumir los costos generados por información incorrecta, insuficiente o falsa.
12. l)Cumplir con los presentes Términos y Condiciones.
13. m)Acreditar su identidad cuando sea requerido.

El Cliente será responsable frente a QRayo y frente a terceros por las consecuencias derivadas del incumplimiento de estas obligaciones.

El Destinatario deberá:

1. a)Proporcionar información correcta para facilitar la entrega.
2. b)Encontrarse disponible en el lugar y horario informado para la entrega.
3. c)Acreditar su identidad cuando sea requerido.
4. d)Recibir el envío y verificar, cuando corresponda, las condiciones externas del paquete.
5. e)Formular oportunamente las observaciones o incidencias que correspondan.

En caso de que el Destinatario no pueda recibir personalmente el envío, podrá autorizar a un tercero, siempre que se cumplan los mecanismos de validación establecidos por QRayo.

El embalaje adecuado del envío será responsabilidad del Cliente y/o Remitente.

El paquete deberá encontrarse debidamente acondicionado de acuerdo con la naturaleza, peso, dimensiones y características del producto transportado, de modo que permita su manipulación y transporte en condiciones razonables de seguridad.

QRayo podrá rechazar un envío cuyo embalaje resulte manifiestamente insuficiente, defectuoso o inseguro.

Si QRayo detecta deficiencias en el embalaje después de recibido el envío, podrá solicitar al Cliente que subsane dichas deficiencias antes de iniciar o continuar el transporte.

Cuando el Cliente insista en transportar un envío con embalaje deficiente, QRayo podrá rechazar el servicio o, cuando legal y operativamente resulte posible, aceptar el envío dejando constancia de la condición advertida y de los riesgos asociados.

La aceptación de un envío con embalaje deficiente no implicará que QRayo renuncie a los derechos que le correspondan ni que asuma responsabilidad por daños directamente derivados de dicha deficiencia.

Los envíos deberán cumplir con los límites máximos establecidos por QRayo para cada modalidad de servicio.

Peso máximo: 10 kg.

Dimensiones máximas: 42 x 30 x 23 cm.

Cuando corresponda, QRayo podrá calcular el precio del servicio considerando el mayor valor entre el peso físico y el peso volumétrico, conforme a la fórmula: Largo x Ancho x Alto / 6,000 y condiciones informadas previamente al Cliente.

Si, al momento de recibir o procesar el envío, se verifica que el peso, volumen o dimensiones declarados son inferiores a los reales, QRayo podrá recalcular el precio del servicio y solicitar el pago de la diferencia correspondiente.

Si el envío excede los límites máximos permitidos, QRayo podrá rechazarlo o proponer una modalidad de transporte distinta, sujeta a disponibilidad y al pago de las tarifas correspondientes.

El Cliente deberá declarar de manera completa, exacta y veraz el contenido del envío.

Se encuentra prohibido ocultar, omitir, suplantar o declarar falsamente el contenido de un paquete.

Cuando corresponda, el Cliente deberá declarar el valor real del bien transportado.

QRayo podrá solicitar comprobantes de pago, facturas, boletas, declaraciones juradas u otros documentos que permitan acreditar el valor declarado.

La declaración falsa, incompleta o fraudulenta del contenido o valor del envío podrá generar el rechazo del servicio, la suspensión de la cuenta del Usuario y/o la adopción de las acciones legales correspondientes.

No podrán ser transportados a través de QRayo, entre otros:

1. a)Drogas, estupefacientes y sustancias ilícitas.
2. b)Armas de fuego, municiones y explosivos.
3. c)Materiales inflamables, corrosivos, tóxicos o peligrosos.
4. d)Sustancias prohibidas por la legislación peruana.
5. e)Dinero en efectivo, títulos valores y otros valores, salvo que QRayo haya autorizado expresamente su transporte.
6. f)Materiales cuyo transporte se encuentre prohibido por la normativa aplicable.
7. g)Seres humanos, restos humanos o animales, salvo que exista una modalidad expresamente habilitada y autorizada.
8. h)Cualquier otro bien cuya comercialización, posesión o transporte resulte ilegal.

La relación detallada de mercancías prohibidas y restringidas podrá ser consultada en el Anexo 1 de estos Términos y Condiciones. Esa relación es enunciativa mas no limitativa.

QRayo podrá actualizar dicha relación cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, operativas o de seguridad.

Determinadas mercancías podrán ser transportadas únicamente cuando se cumplan las condiciones, autorizaciones o requisitos establecidos por QRayo y/o por la normativa aplicable.

Entre ellas podrán encontrarse, según corresponda:

• Productos perecibles.
• Productos refrigerados o que requieran control de temperatura.
• Productos frágiles.
• Plantas y productos de origen vegetal.
• Animales y productos de origen animal.
• Productos químicos.
• Medicamentos.
• Productos de alto valor.
• Equipos electrónicos.
• Otros bienes sujetos a regulación especial.

QRayo podrá solicitar permisos, autorizaciones, certificados, guías, comprobantes u otros documentos antes de aceptar el envío.

El incumplimiento de las condiciones aplicables podrá dar lugar al rechazo del envío.

QRayo realizará una verificación externa del envío y podrá efectuar controles razonables destinados a verificar el cumplimiento de las condiciones del servicio.

La recepción del paquete no implica que QRayo haya verificado exhaustivamente su contenido interno.

QRayo podrá solicitar la apertura del paquete cuando exista una razón objetiva relacionada con la seguridad, legalidad, cumplimiento de estos Términos y Condiciones o requerimiento de una autoridad competente.

Cuando el Cliente se niegue injustificadamente a colaborar con una verificación legalmente procedente, QRayo podrá rechazar o suspender el servicio.

QRayo realizará el recojo y transporte conforme a la modalidad contratada y a las condiciones informadas al Cliente.

Los plazos de recojo y entrega serán estimados, salvo que expresamente se haya contratado un servicio con plazo garantizado.

Los plazos podrán verse afectados por condiciones ajenas al control razonable de QRayo, incluyendo, entre otros, tráfico, accidentes, bloqueos, huelgas, desastres naturales, restricciones de circulación, disposiciones de autoridades, condiciones climáticas, fallas de infraestructura y otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

El plazo estimado de entrega será informado al Cliente al momento de la contratación.

Plazo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles.

El plazo podrá variar según la ciudad de origen y destino, modalidad de servicio, disponibilidad operativa y condiciones de la ruta.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los plazos de entrega no constituyen una garantía de entrega en una fecha u hora determinada.

QRayo realizará hasta 2 intentos de entrega, si el servicio es contratado para entrega en domicilio.

En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del Destinatario, dirección incorrecta, negativa de recepción, falta de documentación o cualquier otra causa imputable al Cliente o Destinatario, QRayo podrá realizar un nuevo intento, retornar el envío al origen o mantenerlo en custodia, según corresponda a la modalidad contratada.

Los costos derivados de nuevos intentos de entrega, cambios de dirección o devolución podrán ser asumidos por el Cliente.

Cuando un envío no pueda ser entregado al Destinatario, QRayo podrá proceder a su devolución al Remitente conforme a las condiciones aplicables al servicio.

El costo de devolución será asumido por el Cliente cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a información incorrecta o incompleta, ausencia del Destinatario, negativa injustificada de recepción, falta de pago o cualquier otra circunstancia imputable al Cliente o Destinatario.

El Remitente deberá recoger el envío dentro del plazo establecido por QRayo.

Los envíos que no puedan ser entregados podrán permanecer en custodia de QRayo por un plazo máximo de 30 días calendario, sujeto a la modalidad contratada.

El plazo de almacenamiento gratuito será de 02 días posteriores a la llegada a destino y/o a la disponibilidad del envío y/o a la última visita efectuada si el servicio contratado es entrega en domicilio.

Transcurrido dicho plazo, QRayo podrá aplicar cargos de almacenamiento conforme a las tarifas vigentes informadas al Cliente.

Cuando el Cliente no recoja el envío dentro del plazo máximo de custodia, QRayo podrá iniciar el procedimiento de abandono conforme a la legislación aplicable y a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Los productos perecibles o aquellos que representen un riesgo sanitario podrán recibir un tratamiento especial y diferencial, incluyendo su disposición, destrucción o eliminación cuando ello resulte necesario para proteger la salud, seguridad o integridad de las personas y bienes.

Transcurrido el plazo máximo de custodia de 30 días calendario, QRayo podrá notificar al Cliente y/o Remitente que el envío se encuentra próximo a ser considerado en situación de abandono, otorgando el plazo adicional que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cumplidas las condiciones legales aplicables, QRayo podrá disponer del bien conforme al procedimiento establecido por la normativa vigente.

En ningún caso la declaración de abandono permitirá a QRayo disponer arbitrariamente de bienes cuando exista una prohibición legal para ello.

El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que se haya iniciado la ejecución del transporte, conforme a las condiciones aplicables.

Plazo para solicitar cancelación sin costo: Antes del inicio del servicio.

Cuando el servicio ya se encuentre en ejecución, el Cliente podrá solicitar la cancelación, pero deberá asumir los costos razonablemente generados hasta ese momento, incluyendo, cuando corresponda, costos de recojo, transporte, devolución, almacenamiento u otros servicios efectivamente prestados.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales habilitados por QRayo.

El Cliente podrá solicitar modificaciones en los datos del envío antes de que este sea entregado al Destinatario, sujeto a la viabilidad operativa.

Los cambios de dirección, destinatario u otros datos podrán generar costos adicionales.

QRayo no estará obligado a realizar modificaciones cuando estas resulten incompatibles con la operación logística, impliquen riesgos de seguridad o contravengan la normativa aplicable.

El Cliente podrá pagar el servicio mediante los medios de pago habilitados por QRayo.

Medios de pago: efectivo, tarjetas de crédito, débito, plataforma de pago en línea definida por QRayo y billeteras digitales como YAPE.

Las operaciones realizadas mediante plataformas o pasarelas de pago de terceros estarán sujetas adicionalmente a los términos y condiciones de dichas plataformas.

QRayo no almacenará información de tarjetas de pago salvo que ello resulte necesario y permitido conforme a la normativa aplicable y a los estándares de seguridad correspondientes.

Cuando el precio pagado inicialmente no corresponda con las características reales del envío, QRayo podrá solicitar el pago de la diferencia correspondiente.

Esto podrá ocurrir, entre otros casos, cuando exista diferencia entre el peso o dimensiones declaradas y las verificadas, cuando se haya contratado una modalidad incorrecta o cuando se generen servicios adicionales solicitados por el Cliente.

La falta de pago de los importes adicionales podrá generar la suspensión del transporte, retención del envío en los casos legalmente permitidos o devolución al origen.

QRayo será responsable por los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento atribuible a QRayo en la prestación del servicio, conforme a la legislación aplicable y a los límites establecidos en estos Términos y Condiciones.

QRayo no será responsable por daños derivados directamente de:

1. a)Información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
2. b)Embalaje insuficiente o defectuoso.
3. c)Naturaleza, vicio propio o características inherentes del producto.
4. d)Contenido prohibido o restringido.
5. e)Declaración falsa o incompleta del contenido.
6. f)Actos u omisiones del Cliente o Destinatario.
7. g)Negativa del Destinatario a recibir el envío.
8. h)Dirección incorrecta o insuficiente.
9. i)Caso fortuito o fuerza mayor.
10. j)Actos de autoridad competente.
11. k)Hechos de terceros que no puedan ser razonablemente evitados o controlados por QRayo.

La responsabilidad máxima de QRayo por pérdida, daño o deterioro de un envío se determinará conforme al régimen de cobertura contratado por el Cliente.

Cobertura estándar: aplicable a envíos regulares sin pago de seguro adicional.

Límite máximo de responsabilidad de la cobertura estándar: 10 veces el valor del servicio o 500 soles, el que resulte menor.

Cobertura por valor declarado: se requiere sustento con documento de compra, venta o importación (boleta/factura).

Cobertura por garantía adicional: porcentaje variable sobre el valor declarado (1% para ciertos envíos valorados de S/ 500.01 a S/ 10,000.00) que permite recuperar hasta el 80% ó 90% del valor comercial neto en caso de siniestro probado.

En ningún caso QRayo será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o cualquier daño indirecto, salvo que una norma imperativa establezca lo contrario.

Las limitaciones previstas en esta cláusula no serán aplicables cuando la legislación establezca una responsabilidad que no pueda ser válidamente limitada o excluida.

El Cliente podrá declarar el valor del envío conforme a las condiciones establecidas por QRayo.

Para acceder a una cobertura superior a la estándar, podrá requerirse:

• Declaración expresa del valor.
• Comprobante de adquisición.
• Declaración jurada.
• Pago de una tarifa adicional.
• Cumplimiento de requisitos de embalaje.
• Cualquier otra condición previamente informada.

El monto indemnizable estará sujeto al valor efectivamente acreditado y a los límites máximos de cobertura aplicables.

Porcentaje o tarifa de cobertura adicional: 1% para ciertos envíos valorados de S/ 500.01 a S/ 10,000.00.

El Cliente podrá presentar reclamos o reportar incidencias a través de los canales habilitados por QRayo.

• Correo: reclamos@qrayo.pe
• Teléfono: 933 669 559
• WhatsApp: 933 669 559
• Libro de Reclamaciones: www.qrayo.pe y físico en las tiendas de atención al público.

Los reclamos deberán incluir la información necesaria para identificar el servicio y permitir su evaluación.

Para solicitar una indemnización, QRayo podrá requerir documentos que acrediten la contratación del servicio, la titularidad del bien y su valor.

La presentación de un reclamo no implica el reconocimiento de responsabilidad por parte de QRayo.

QRayo pondrá a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones, físico y/o virtual, según corresponda a sus canales de atención y de conformidad con la legislación aplicable.

Los reclamos y quejas serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

QRayo realizará el tratamiento de los datos personales recopilados durante la contratación y ejecución del servicio de conformidad con la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos podrán ser utilizados para:

1. a)Gestionar y ejecutar los servicios contratados.
2. b)Coordinar recojos y entregas.
3. c)Contactar al remitente y/o destinatario.
4. d)Realizar seguimiento y trazabilidad del envío.
5. e)Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias.
6. f)Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
7. g)Prevenir fraudes y usos indebidos del servicio.
8. h)Otras finalidades informadas en la Política de Privacidad.

Cuando QRayo requiera utilizar los datos para finalidades adicionales, incluyendo comunicaciones comerciales o promocionales, solicitará los consentimientos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Los datos personales podrán ser compartidos con proveedores, operadores logísticos, aliados comerciales y terceros que intervengan en la prestación del servicio, únicamente en la medida necesaria para ejecutar las finalidades correspondientes y conforme al marco legal aplicable.

El tratamiento de datos personales se regirá adicionalmente por la Política de Privacidad de QRayo, disponible en www.qrayo.pe.

El Cliente podrá recibir comunicaciones comerciales y promocionales de QRayo cuando haya otorgado el consentimiento correspondiente o cuando exista otra base legal que permita su envío.

El Cliente podrá retirar su consentimiento conforme a los mecanismos habilitados por QRayo y la normativa aplicable.

Todos los contenidos, signos distintivos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, imágenes, software y demás elementos que formen parte de la página web y plataformas de QRayo pertenecen a QRayo o a sus respectivos titulares.

El acceso a la plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad o licencia sobre dichos elementos, salvo autorización expresa.

QRayo realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la página web y plataformas digitales.

Sin embargo, no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de los sistemas, pudiendo producirse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, ataques informáticos, hechos de terceros o circunstancias de fuerza mayor.

QRayo adoptará medidas razonables para restablecer los servicios digitales en el menor tiempo posible.

QRayo podrá implementar mecanismos de validación de identidad, autenticación, códigos de seguridad, claves, códigos QR u otros mecanismos destinados a proteger los envíos.

El Cliente deberá mantener bajo su responsabilidad las credenciales, códigos o mecanismos de autenticación que le sean asignados.

QRayo no solicitará claves o códigos de seguridad mediante canales no autorizados.

El Cliente deberá informar inmediatamente cualquier uso no autorizado o sospechoso de sus credenciales.

El Cliente se obliga a mantener indemne a QRayo, sus vinculadas, directores, funcionarios y colaboradores frente a reclamos, sanciones, multas, daños o perjuicios derivados de:

1. a)El contenido ilícito o prohibido del envío.
2. b)La falsedad o inexactitud de la información proporcionada.
3. c)El incumplimiento de la normativa aplicable al producto transportado.
4. d)La falta de permisos, licencias o autorizaciones requeridas.
5. e)La infracción de derechos de terceros relacionada con el producto transportado.
6. f)El incumplimiento de su venta o actividad comercial.

Esta obligación se aplicará en la medida permitida por la legislación vigente.

QRayo podrá suspender, rechazar o cancelar la prestación del servicio cuando:

1. a)El Cliente incumpla estos Términos y Condiciones.
2. b)Se detecten mercancías prohibidas o restringidas.
3. c)Exista información falsa o inconsistente.
4. d)Exista riesgo para la seguridad de las personas o bienes.
5. e)Se detecten indicios razonables de fraude o actividad ilícita.
6. f)Exista requerimiento de una autoridad competente.
7. g)Se produzca falta de pago de los servicios contratados.

La suspensión o rechazo del servicio no limitará las acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

QRayo podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en la página web y entrarán en vigencia en la fecha indicada en la versión actualizada.

Las modificaciones no afectarán las contrataciones realizadas con anterioridad, salvo que una norma legal disponga lo contrario.

QRayo no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por eventos imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable.

Entre estos podrán encontrarse desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, pandemias, conflictos sociales, huelgas, bloqueos, disturbios, restricciones de tránsito, actos de autoridad, fallas generalizadas de infraestructura, interrupciones de servicios esenciales y otros eventos de naturaleza similar.

QRayo adoptará medidas razonables para mitigar los efectos del evento y reanudar el servicio cuando las condiciones lo permitan.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Perú.

QRayo y el Cliente procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de la prestación del servicio.

Lo anterior no limitará el derecho de los consumidores a presentar reclamos, quejas o denuncias ante las autoridades competentes ni el ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

En caso de controversias que no puedan resolverse directamente, las partes se someterán a la competencia de las autoridades y órganos jurisdiccionales que correspondan conforme a la legislación peruana.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la información proporcionada al Cliente durante la contratación, las condiciones particulares del servicio, el comprobante de contratación y las políticas incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo aplicable a la prestación del servicio.

En caso de contradicción entre documentos, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas para el servicio específico, salvo que una disposición legal de carácter imperativo establezca lo contrario.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia el 15 de setiembre de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión.

Esta lista es enunciativa mas no limitativa:

El transporte de mercancías restringidas estará sujeto a la evaluación previa de QRayo y al cumplimiento de los requisitos legales y operativos aplicables.

• Peso máximo: 10 kilogramos.
• Dimensiones máximas: de acuerdo a los tamaños de las cajas y sobres establecidos y publicados en nuestra página web.
• Plazo estimado de entrega: variado por destinos.
• Número de intentos de entrega: en caso de última milla, 2 intentos; en caso de counter, es solo un acto de servicio.
• Almacenamiento gratuito: hasta dos días posteriores a la llegada del paquete al local de destino.
• Plazo máximo de custodia: 30 días calendario.
• Cargo por almacenamiento: publicado en la página web www.qrayo.pe.
• Costo de devolución: publicado en la página web www.qrayo.pe.
• Costo por reintento de entrega: publicado en la página web www.qrayo.pe.
• Fórmula de peso volumétrico: Largo x Ancho x Alto / 6,000.